“哎，沒辦法。我這個店新開不久，目前還沒盈利，我得想辦法把業績做起來。所以，做好服務是第一位。今天送藥的顧客是個老年人，一個人在家，說是摔傷了，我只能送上門。”韓笑心態很好。自從她決定沉下心來把藥店工作做好之后，她基本上把店當家，一門心思撲在店里。

韓笑氣喘吁吁地爬上了25樓，按了很久的門鈴，終于有人開門了。開門的是一位老奶奶。

“不好意思，姑娘，我一個人在家，扭了腳，行動不方便。辛苦你了。”韓笑看到門口的老人家手上扶著一把椅子。看來，是靠移動椅子才來開門的。

“沒事，奶奶，這是您要我送的藥。”

“謝謝你啊。小區停電了，電梯也停了，累壞了吧，來來來，進來喝口水。”老奶奶熱情地迎韓笑進門。

韓笑跟著老奶奶進了門，關切地問道：“奶奶，您的腿是什么情況？”

“我在廚房里滑了一下，扭了腳，痛得不行。我又不會網上下單，幸好上次在你們店買藥的時候留了購物小票，我就打了你們店的電話。誰知道小區電路檢修，停電了，害你爬樓。”

“沒關系，奶奶，我來幫您處理一下受傷的地方吧。”

韓笑仔細觀察的老奶奶的腳踝，確認骨頭沒有問題。她幫老奶奶噴了氣霧劑之后，貼上膏藥。

“好多了，謝謝你，姑娘。多少錢？”

“奶奶，幫您打了會員折扣之后是48元。”

“好，我轉給你。”

“奶奶，您經常一個人在家嗎？”

“是呢。”奶奶嘆了一口氣：“今天麻煩你了。”

“不麻煩。奶奶，我是這家藥店的店長，我叫韓笑，下次您有什么需求，或者有醫藥方面的問題想要咨詢，都可以聯系我。咱們加個微信吧。”韓笑環顧老人的家，面積不小，但看上去沒什么人氣。

“那太好了。小韓。”

兩人加了微信，韓笑得知奶奶姓張，她備注了一下27棟2501張奶奶。

韓笑詢問了張奶奶的身體情況及常用藥，又幫她整理了一下家里的藥箱。

“奶奶，這兩盒藥都過期了。”

“哎呀，我眼睛不好。這兩個藥不常用，我平時根本沒注意。”

“您家里有血壓計，經常量嗎？”

“沒有。我每天都吃降壓藥，沒有不舒服就沒量過。”

“來，我幫您量一下。雖然每天都用了藥，還是要經常監測一下的。”

韓笑幫張奶奶量了血壓，又叮囑了一些注意事項才離開。

走的時候，張奶奶對她像對老熟人似的：“姑娘，常來玩啊。”

韓笑今天雖然上下爬了25樓，身體很累，但心里卻是高興的。因為她的小小舉動，幫老人家解除了痛苦，得到了顧客的感激和信任。她也得到一些啟示：在價格戰白熱化的大環境下，服務，特別是專業的服務尤為重要。而作為一名店長，她必須帶領店員們在激烈的競爭中突圍，以業績捍衛尊嚴。

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