劉能看一眼辦公室的門，壓低聲音，有些急躁的罵道。

“你知道人家是至尊vip，還讓人家在門口等？”

“你應該直接帶到總統套房，我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。”

“你把人家放門口？”

他指著喬樂樂，聲音越發冷厲。

“你到底是怎么通過培訓考核的？”

喬樂樂如實回答。

“我滿分通過的。”

劉能：“……”

他嘆一口氣，深深看喬樂樂一眼。

“看來培訓的要求要再往上提高一些了。”

喬樂樂臉色尷尬。

她看懂了那一眼，她應該是被開除了。

可是秦尋本來就不愿意來，怎么可能聽她的話，去總統套房干坐著。

萬一他偷偷跑出去了怎么辦？

劉能整理一下衣領，發型，認真說道。

“正好，我可以現場為你演示一次客訴處理。”

“你看好了，我只教一遍。”

喬樂樂聽見這話，覺得有些似曾相識，仔細一想。

記起來這是秦尋說過的話。

看來，劉能經理也經常刷秦尋的視頻，說不定也是他的粉絲呢！

劉能臉色漸漸嚴肅，走出辦公桌，一邊用低沉的嗓音說道。

“昆蟲咬傷的客訴處理。”

“第一，道歉，真誠的道歉。”

“第二，傷勢較重的直接送醫，較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。”

“第三，免單。”

“第四，如果客人還不滿意，再進行賠償洽談。”

“整個過程要表現出對客人的尊重。”

“但是也不能太過卑微，墮了菲頓滑雪場的名頭。”

“要不卑不亢，畢竟，有些人就是喜歡捏軟柿子。”

“你越軟弱，他越貪心。”

他停下腳步，轉頭看向喬樂樂。

“就像《西虹市首富》里的王多魚那樣，有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。”

喬樂樂點點頭。

新人入職培訓有這道題目，她取得了滿分的成績。

但理論畢竟是理論。

真要實踐還是有些難度的，特別是當客人身份特殊的時候。

桀驁不馴？

有點難！

喬樂樂虛心點頭，說道。

“我功力太淺，面對尊貴的客人還是有些緊張。”

“做不到劉經理這樣不卑不亢，甚至是桀驁不馴。”

劉能笑了一聲。

“那你等下瞧好了！”

“我讓你看看什么叫泰山崩于前而面不改色。”

說完，他快步走向辦公室的門，不敢讓至尊vip客人等得太久。

走向門口的過程中，他隨口問一句，道。

“你的客訴處理流程進行到哪一步了？”

喬樂樂：“第一步，道歉。”

劉能：“？？？”

他立即停下腳步，有些驚訝。

客訴處理流程，一般解決了一步才會進行下一步。

菲頓滑雪場招人要求其實挺嚴格的，招的人工作態度都還可以。

一般都能夠做到第一步道歉，第二步拿藥。

通常會卡在第三步—免單。

喬樂樂是一個兼職，只有幾百塊的免單額，卡在第三步也正常。

可是……才第一步就卡住了嗎？

劉能看著辦公室緊閉的房門，壓低聲音問道。

“這客人這么難纏嗎？”

喬樂樂搖搖頭。

“沒有！”

“我道歉了，然后他就原諒了我們，不要我們任何賠償。”

停頓一下，立即糾正。

“要了我們30塊錢賠償。”

劉能：“？？？”

“30？”

“沒有萬？”

喬樂樂點點頭。

“30塊！”

劉能睜大眼睛，看著喬樂樂臉上露出了震驚的神色。